Décryptez les statuts de suivi de vos colis
Lorsque vous suivez un colis en ligne, vous êtes confronté à une série de messages parfois cryptiques. Que signifie exactement « en transit » ? Qu'est-ce qu'un colis « mis en instance » ? Ce guide explique clairement chacun des statuts les plus fréquemment rencontrés chez les principaux transporteurs français.
Les statuts de début de prise en charge
« Envoi créé » ou « Étiquette créée »
Ce statut apparaît dès que l'expéditeur (ou le marchand) a généré une étiquette d'expédition. Attention : cela ne signifie pas encore que le colis a été remis au transporteur. Il peut rester dans cet état plusieurs heures, voire une journée, le temps que le colis soit déposé ou collecté.
« Pris en charge » ou « Accepté »
Le colis a bien été remis physiquement au transporteur et scanné pour la première fois. L'acheminement a officiellement débuté. C'est à partir de ce moment que les délais de livraison annoncés commencent à courir.
Les statuts d'acheminement
« En cours d'acheminement »
Le colis est en transit entre le point d'expédition et sa destination finale. Il peut se trouver dans un camion, sur un tapis roulant de tri ou en attente dans un centre de distribution. Ce statut peut durer plusieurs heures sans mise à jour visible.
« Arrivé au centre de tri » ou « En cours de traitement »
Le colis vient d'arriver dans un hub logistique où il sera trié et redirigé vers l'étape suivante. C'est une étape normale qui dure généralement quelques heures.
« En transit international »
Pour les colis venant de l'étranger, ce statut indique que le colis est en cours de transport entre deux pays. Un passage en douane peut allonger ce délai de quelques jours.
Les statuts de livraison
« En cours de livraison » ou « En tournée »
Excellente nouvelle : le colis est dans le véhicule du livreur et sera déposé dans la journée. Restez disponible à votre adresse.
« Livré »
Le colis a été remis avec succès. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez : votre boîte aux lettres, auprès d'un voisin ou gardien si le livreur l'a confié à quelqu'un, ou dans un endroit à l'abri indiqué par le livreur.
« Livré en boîte aux lettres »
Le colis était suffisamment petit pour être glissé directement dans votre boîte aux lettres. Vérifiez-la soigneusement, y compris les compartiments du bas.
Les statuts problématiques
« Avis de passage déposé »
Personne n'était présent lors de la tentative de livraison. Un avis papier a été déposé dans votre boîte aux lettres avec les instructions pour récupérer votre colis (retrait en bureau de poste, reprogrammation, etc.).
« Mis en instance »
Le colis est en attente de retrait dans un bureau de poste ou une agence de transporteur. Vous disposez généralement d'un délai de 10 à 15 jours avant qu'il ne soit retourné à l'expéditeur.
« Anomalie de livraison » ou « Incident détecté »
Un problème a été rencontré lors de la livraison : adresse incomplète, colis endommagé, problème de douane, etc. Contactez rapidement le service client du transporteur pour clarifier la situation.
« Retourné à l'expéditeur »
Le colis n'a pas pu être livré (absence prolongée, adresse incorrecte) et a été renvoyé à l'expéditeur. Contactez le vendeur ou l'expéditeur pour convenir d'une nouvelle expédition.
Que faire si le statut ne change pas ?
- Attendez 24 à 48 heures : les mises à jour ne sont pas toujours instantanées.
- Vérifiez que vous utilisez le bon numéro de suivi sur le bon site de transporteur.
- Au-delà de 5 jours sans mise à jour, contactez le service client du transporteur avec votre numéro de suivi.