Suivre un colis Colissimo : tout ce qu'il faut savoir
Colissimo est le service de livraison de colis de La Poste, l'un des plus utilisés en France. Que vous attendiez un achat en ligne ou que vous ayez expédié un envoi, suivre son parcours est simple à condition de connaître les bons outils et de comprendre les statuts affichés.
Où trouver votre numéro de suivi Colissimo ?
Le numéro de suivi Colissimo est indispensable pour localiser votre colis. Il se présente généralement sous la forme d'une suite de 13 caractères commençant par deux lettres (ex. : 8R123456789FR ou 6A987654321FR).
- Achat en ligne : consultez l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé par le vendeur.
- Envoi depuis La Poste : le numéro figure sur le reçu remis au guichet.
- Espace client La Poste : connectez-vous à votre compte pour retrouver tous vos envois.
Comment effectuer le suivi en ligne ?
- Rendez-vous sur le site officiel laposte.fr/outils/suivre-vos-envois.
- Saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu.
- Cliquez sur « Rechercher » pour afficher l'historique de votre colis.
Vous pouvez également activer les notifications par e-mail ou SMS pour être alerté à chaque étape importante.
Signification des principaux statuts Colissimo
| Statut affiché | Signification |
|---|---|
| Pris en charge | Le colis a été scanné et intégré dans le réseau de La Poste. |
| En cours d'acheminement | Le colis transite entre les centres de tri vers sa destination. |
| En cours de distribution | Le facteur est en route pour livrer votre colis. |
| Livré | Le colis a été remis à l'adresse indiquée ou en point relais. |
| Avis de passage déposé | Personne n'était présent : un avis de passage a été laissé dans la boîte aux lettres. |
| Mis en instance | Le colis est en attente de retrait au bureau de poste. |
Que faire si le suivi ne se met plus à jour ?
Il arrive que le suivi reste bloqué sur un statut pendant plusieurs heures, voire une journée. Cela peut être dû à :
- Un délai de scan entre deux centres de tri (normal en période de forte activité).
- Un problème technique temporaire sur le site de suivi.
- Un colis en attente de passage en douane pour les envois internationaux.
Si le statut ne bouge pas depuis plus de 5 jours ouvrés, contactez le service client de La Poste au 36 31 (numéro accessible du lundi au samedi) ou ouvrez une réclamation en ligne via votre espace client.
Conseils pratiques
- Enregistrez votre numéro de suivi dès réception pour le retrouver facilement.
- Activez les notifications push sur l'application mobile La Poste pour un suivi en temps réel.
- En cas d'avis de passage, vous disposez généralement de 15 jours pour retirer votre colis au bureau de poste avant qu'il ne soit retourné à l'expéditeur.